Notre cher ami Teulon en parle très bienLes délocalisations aussi, surtout celles des call centers, je surkiff quoi...
Pourquoi je parle de cela, car hier, j'ai cherché un hôtel pour les deux premiers soirs pas loin de l'aéroport. Etant donné que j'arrive à 21h et que l'aéroport est assez éloigné du centre ville, il fallait que je trouve un hôtel pas bien loin!
Donc c'est parti pour une superbe journée de recherche intensive d'hôtel pas trop cher et assez proche de l'aéroport ...
Autant dire, qu'avec de tels critères c'était déjà assez mal parti! Je sais, mais vous me connaissez, je suis un peu idéaliste sur les bords!
Mais je me soigne, juré! Je regarde le JT de TF1!
Bref! Prenant mon courage à deux mains. De la première, la droite, ma souris et de l'autre, la gauche donc, mon clavier, je tape bravement sur Google: "hotel near airport austin
*"
Une magnifique liste s'affiche. Sauf que bizarrement, ce ne sont que des hôtels se finissant en Inn: Quality Inn, Confort Inn, Cottage Inn, Holiday Inn (que nous connaissons bien à HEC, parce qu'ils acceptent de nous faire de la monnaie pour la machine à laver!!) sans oublier le Hilton!
Sauf que quand on voit les prix ... même avec la parité €/$, ben c'est assez salé quand même!

Donc je cherche, et je cherche encore, appelant call center sur call center (numéro en 08... évidemment, sinon, c'est pas fun et surtout, tellement low cost) tombant sur des soit-disants Arthurs à l'accent cambodgiens, des soit-disant Romains avec un accent méditerranéen, voire africain.... La blague!
Le plus drôle ayant été quand j'ai appelé au Quality Inn pour savoir jusqu'à quelle heure ils étaient ouverts et que la nana au bout du fil, une anglo-saxonne, n'a jamais voulu me répondre préférant suivre le protocole d'appel et de réservation. En gros ça donnait ça:
"Moi: Bonjour, voilà j'aurais aimé savoir jusqu'à quelle heure le Quality Inn d'Austin Tx était ouvert étant donné que j'arrive tard le soir et que je ne veux pas être enfermé dehors.
Elle: Avez-vous déjà réservé?
M: Non, mais c'est juste pour un renseignement, est-ce que le Quality Inn...
E: Dans quelle ville souhaitez-vous réserver?
M: Je ne veux pas réserver, je veux juste savoir si à Austin Tx le quality Inn ...
E: Austin, ok. Ce sera pour combien de nuits?
Moi un peu énervé là: deux nuits mais c'est pas important, est-ce que oui ou non le quality...
Elle toujours très professionnellement: Fumeur ou non fumeur?
Moi, gribouillant frénétiquement une tête de mort sur du papier: Je veux juste savoir si l'hôtel reste ouvert la nuit!
E:Attendez Monsieur, je vérifie....[après 30sec de petite musique bien sympa facturées à 1,34€/min évidemment] il n'y a pas cette information pour cet hôtel... Mais en général, on glisse une note avec la réservation pour dire que vous arrivez tard et l'hôtel nous donne les codes d'accès aux chambres. Au fait Monsieur, fumeur ou non fumeur?
M: Donc il n'y a pas de limite de check in, on peut entrer à l'heure que l'on veut?
E: Oui, oui, on laisse une note et on obtient les codes d'accès. Au fait Monsieur, Fumeur ou non fumeur?
M: D'accord, d'accord. Bon écoutez, je vais réfléchir et je vous rappelle ensuite.
E: Êtes vous sûr que vous ne voulez pas réserver tout de suite?
M: Oui, oui, ne vous en faites pas
E: Parce qu'actuellement, il ne nous reste plus beaucoup de chambre
Moi, pas berné du tout! Héhé! On a fait de la Consummer Psychology & Culture à HEC non mais oh! Je vais pas tomber dans le premier piège marketing tendu!: Non, c'est bon. Je vous remercie. Bonne soirée!
E: Très bien, en espérant vous avoir été utile."
Moi dans ma tête: Non!
Bref! J'ai bien senti le protocole informatique avec son "Au fait Monsieur, fumeur ou non fumeur" deux fois de suite!!!
Finalement, pas convaincu du tout, j'ai opté pour l'Holiday Inn. Le mec parlait déjà mieux français que l'autre, était plus aimable, m'a assuré qu'il y avait quelqu'un au guichet 24H/24 et aussi parce que je venais de passer 6h à chercher non stop un hôtel, en en ayant donc un peu marre, j'ai pris l'Holiday Inn ... avec spa, salle de massage, accès à internet gratuit, conversations téléphoniques gratuites vers le local et un tas d'autres trucs bien inutiles mais inclus quand même! J'essayerais d'en profiter un peu!!
Je suis même devenu membre VIP d'Holiday Inn, ils m'envoient ma carte d'adhérent! Si c'est pas beau... en même temps, à 90€ la nuit, un peu mon neveu que je veux être VIP!
*Notez l'anglais parfait!!